Để đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng, TNS sẽ chia sẻ cho quý khách những điều kiện được đổi trả sản phẩm và không được đổi trả sản phẩm
A. Quy định đổi sản phẩm - Đối với khách hàng mua lẻ
* Đổi trả hàng trước khi thanh toán
Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán. Ngoài việc kiểm tra sản phẩm có bể, trầy xước do tác động bên ngoài, màu sắc, số lượng, quý khách cần kiểm tra sản phẩm có đúng chủng loại, thông số kỹ thuật, thông tin cung cấp trên website.
Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý.
Khi nhận hàng, nếu muốn dùng thử sản phẩm để kiểm tra cơ chế vận hành, quý khách vui lòng thanh toán trước khi sử dụng.
* Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn
- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
- Sản phẩm đổi hoặc trả có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có) và hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT).
- Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
- Đối với sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật
Khách hàng được quyền đổi lại sản phẩm khác trong vòng 24 giờ. Sản phẩm có giá trị tương đương giá trị sản phẩm đã mua.
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm đã mua trong thời gian tối đa 7 ngày. Chúng tôi sẽ thu phí 2%/ngày và 10% phí trả hàng.
Từ sau 7 ngày mua hàng, việc trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo quy định thu sản phẩm cũ của TNS
Quy định đổi sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng ⇒ Không áp dụng đổi/trả sản phẩm, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
Qui định đổi trả sản phẩm tại quy định đổi trả sản phẩm sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng của sản phẩm: bong tróc, bể vở, rách bao bì..
Quý khách không vận hành sản phẩm đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành của TNS (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
Quý khách đã kiểm tra và ký nhận trình trạng sản phẩm nhưng không phản hồi trong vòng 24h tính từ thời điểm ký nhận sản phẩm.
Thực hiện đổi/trả sản phẩm cho quý khách hàng, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng trừ những trường hợp ngoại lệ sau:
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, hãng sản xuất, quy cách như khách hàng yêu cầu.
Sản phẩm được giao không đủ phụ kiện, số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng sản phẩm được giao bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,...
Sản phẩm được giao không đạt chất lượng: hàng giả, quá hạn sử dụng, quá hạn bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc quan trọng trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
► Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm được giao và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Khi phát hiện một trong các tình trạng trên, quý khách vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng.
Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
Thời gian xử lý
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.
- Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
- Nếu yêu cầu hoàn trả sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần giải đáp hoặc cần cung cấp thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ với TNS - 0931.888.155
